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Domande più frequenti

  • Comment passer une commande ?
    Pour passer une commande sur ELEINO, veuillez suivre les étapes suivantes : Choisissez vos articles : vous pouvez trouver des produits en navigant sur nos différents menus. Selon le type de produit que vous recherchez, vous pouvez choisir parmi une ou plusieurs variantes : quantité, couleur, etc. Vous pouvez cliquer ensuite sur le bouton "Ajouter au panier". Dans la fenêtre qui s’ouvre, cliquez sur "Paiement" pour démarrer l'enregistrement et la validation de votre commande (si vous désirez ajouter d'autres produits, cliquez sur "Continuez vos achats"). Si vous avez déjà fait des achats sur notre boutique et que vous possédez un compte client, vous pouvez vous connecter grâce à vos identifiants (adresse mail et mot de passe). Sur les pages suivantes, indiquez l'adresse à laquelle vous souhaitez être livré et choisissez votre mode de paiement. Une dernière étape vous permettra ensuite de contrôler une dernière fois votre commande, avant de la valider. Vous recevrez un email avec la confirmation de commande. Votre commande sera traitée le plus rapidement possible.
  • L'article que je souhaite est-il disponible ?
    Nous essayons d'avoir autant de produits que possible en stock. Dans le cas où un produit n'est plus disponible une notification sera visible sur la page produit. Si le produit n’est pas disponible et nous n’avons pas un délais de réapprovisionnement : vous pouvez demander de recevoir un e-mail de notification lorsque ce produit sera à nouveau disponible
  • Combien de temps mettez-vous à préparer une commande ?
    Lorsque votre commande est validée sur notre site Internet et dès que votre paiement est accepté, nous traitons immédiatement votre commande. Si votre commande est passé avant 15h nous la traitons le jour même. Si votre commande est passée durant le week-end, elle sera traitée dès le lundi matin. Si certains articles commandés ne sont pas en stock, et selon votre commande, nous évaluons le besoin d’envoyer votre commande en une ou plusieurs fois. Nous envoyons un premier colis, puis expédions le reste de la commande dès leur réception dans nos locaux. Vous serez toujours averti par e-mail dès l’envoi d’un colis.
  • Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
    Si la commande n'a pas été encore préparée vous pouvez la modifier ou l'annuler. Dans ce cas, il faut nous contacter très rapidement car une fois le colis préparé les modifications ne seront plus possibles. Si vous souhaitez annuler un ou plusieurs produits de votre commande, ceci peut entraîner une hausse des frais d'envoi qui vous sera alors imputée, selon le montant actualisé de la commande.
  • Puis-je être livré à l’étranger ?
    Nos partenaires de transports vous livrent en France et à l'international. Des frais supplémentaires concernant le transport peuvent s'ajouter selon certains pays.
  • Quels sont les modes et délais de livraison ?
    Pour expédier nos commandes, nous faisons appel à plusieurs transporteurs. Les délais de livraison en France Métropolitaine sont de 5 à 9 jours ouvrés.
  • Livrez-vous à l'étranger ?
    Oui. Les frais de transport et les délais de livraison varient en fonction des pays de destination.
  • Que faire si mon colis est abimé ou perdu ?
    Cas d'un colis perdu : Si 10 jours après l’expédition de votre commande, vous n’avez toujours pas reçu votre colis, vous devez nous contacter par e-mail ou téléphone afin que nous lancions une recherche auprès du transporteur. Cas d'un colis détérioré : Nous nous efforçons d’emballer avec le plus grand soin nos articles. Néanmoins, nous vous demandons de vérifier votre colis à sa réception. Si votre article semble abimé, nous vous demandons de nous contacter le plus rapidement possible afin que nous procédions à un remboursement ou un avoir. Si votre colis arrive ouvert, nous vous recommandons de refuser le colis ou d’émettre une réserve sur le bon de livraison.
  • Que faire si mon colis arrive incomplet ?
    Il peut s'agir d'une livraison partielle. Si ce n'est pas le cas, nous sommes navrés de ce désagrément. Nous vous invitons à nous contacter par e-mail afin de résoudre ce problème au plus vite.
  • Comment faire si mon produit est défectueux ?
    Si votre article présente un défaut nous vous invitons à nous contacter par e-mail en joignant si possible une ou des photographies du produit mettant en avant le/les défauts. Nous reprendrons contact avec vous au plus vite pour vous informer des procédures à suivre.
  • Comment effectuer un retour ?
    Vous avez le droit d’annuler tout ou partie de votre commande dans un délai de 14 jours après sa réception. Pour cela, adressez votre demande au service clients via le formulaire de contact dans l'onglet "nous contacter" Attention : Les articles devront être retournées intactes ainsi que leurs emballages (non ouverts), dans leur emballage d’origine et dans un colis suffisamment solide pour résister au transport. Tout ou partie de votre commande vous sera remboursée dans un délai de 14 jours après réception de votre commande dans notre entrepôt.
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